Omni Channel là gì? Mục tiêu của Omni Channel là gì? Những lợi ích Omni Channel đem đến cho công ty? Tất cả sẽ được bật mí trong bài viết dưới đây.
Omni Channel là gì?
Omni Channel là một chiến lược kinh doanh và tiếp thị nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm liên kết và đồng bộ với đơn vị kinh doanh của bạn, trên các kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau, như cửa hàng truyền thống, website, ứng dụng di động, mạng xã hội và email.
Mục tiêu của Omni Channel là gì?
Omni Channel đưa doanh nghiệp có mặt trên tất cả các kênh có lượng khách hàng quan tâm, sử dụng nhiều nhất. Nhờ đó doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán giữa các kênh, giúp nâng cao sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.
Thu thập và tổng hợp dữ liệu tại trung tâm quản lý: Giúp đơn vị kinh doanh có cái nhìn tổng quan. Qua đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao.
Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp thường phải tích hợp và đồng bộ hóa các kênh khác nhau của mình, bao gồm các kênh trực tuyến và offline như:
- Trang web
- Trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,….
- Tin nhắn SMS….
05 lợi ích cho công ty khi triển khai Omni Channel
Tiếp thị liên kết và bán hàng đa kênh
Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó gia tăng cơ hội tiếp cận và tăng khả năng mua hàng.
Đột phá doanh thu
Áp dụng mô hình Omni Channel giúp đơn vị kinh doanh mở rộng độ phủ sóng của thương hiệu trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khi triển khai Omni Channel trên hầu hết các kênh bán hàng khác nhau, đơn vị kinh doanh sẽ dễ dàng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch và đồng nhất.
Tham khảo: Tương tác khách hàng: Tại sao quan trọng và làm thế nào để nâng cao?
Quảng bá thương hiệu và gia tăng sự hài lòng
Triển khai bán hàng đa kênh giúp thương hiệu của doanh nghiệp được lan rộng và phủ sóng trên tất cả kênh tương tác khác nhau. Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của internet, thương hiệu có thể sử dụng tất cả kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng.
Mở rộng tệp khách hàng trung thành
Triển khai chiến lược Omnichannel giúp doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng trung thành bằng cách thu thập và phân tích thông tin từ các kênh bán hàng khác nhau.
03 cách áp dụng mô hình Omni Channel đạt hiệu quả tối đa
Để áp dụng mô hình Omni Channel đạt hiệu quả tối đa, các thương hiệu có thể làm các cách sau:
- Xác định đối tượng khách hàng: Các đơn vị kinh doanh cần phải hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn để mua hàng, thanh toán và giao nhận hàng.
- Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch: Để đạt hiệu quả tối ưu, các công ty cần tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa các kênh mua hàng.
- Xây dựng nội dung bán hàng mang tính cá nhân hóa: cần tiến hành tìm hiểu thông tin về khách hàng, hành vi mua hàng và sở thích của họ.
Tham khảo: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ được sử dụng nhiều nhất
Bài viết đã chia sẻ những thông tin liên quan đến Omni Channel. Omni Channel không những đem đến lợi ích cho đơn vị kinh doanh mà còn đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng có thể kết nối với đơn vị kinh doanh trên nhiều kênh khác nhau một cách đơn giản và thuận tiện nhất.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.