Hiện giờ việc chăm sóc quý khách luôn là nhân tố quan trọng để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bởi vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng kiên cố, để có thể giữ chân khách hàng và làm cho họ hài lòng với những gì mà doanh nghiệp đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong các điều căn bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe quý khách. Lúc một người đang trò chuyện, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đấy đang kể cũng như là doanh nghiệp sắp đặt lại các nội dung để bạn có thể chuẩn bị phản hồi. Nhưng rất nhiều trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, bởi thế việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, đàm đạo với đối phương để hạn chế sự phân tâm đến từ môi trường xung quanh. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đó hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì quý khách vừa diễn tả và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
thổ lộ cảm tình với khách hàng
Hãy miêu tả sự vồn vã, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thỏa mãn nhất.
Hãy dùng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” thành ra bạn hãy tránh sử dụng từ này trong giao tiếp với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy nỗ lực tuyển lựa cách thức thể hiện nó theo mặt hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện lúc lần đầu họp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với quý khách.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách bạn nói chuyện của bạn với khách hàng. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với quý khách trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không khiến cho quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao tiếp cùng với quý khách
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở nên một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ thời trang ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với khách hàng thuận tiện và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Khi nói chuyện với quý khách hoặc giao du qua các dụng cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để nâng cao hiệu quả về thu nhận thông báo của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn xiết quan yếu trong giao thiệp sở hữu người mua. Đôi khi nó chỉ là các điều căn bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa hết sức to. Hãy luôn biết thể hiện này để khách hàng cảm thấy được phục vụ cẩn thận và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt nghi vấn lúc cần thiết
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao thiệp khách hàng vì lúc bạn đặt ra các nghi vấn liên quan tới vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý đến họ. Việc đặt nghi vấn đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Đánh giá cao trong giao tiếp.
Gửi lời chào khách hàng lúc ra về
lúc nào ấn tượng đầu tiên cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ khách hàng. Khi khách hàng có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta giải đáp. Vì vậy hãy giữ thái độ nồng nhiệt, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ khi ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh