Đối với bất kỳ doanh nghiệp, CSKH và tạo ra doanh thu lúc nào cũng là mục tiêu quan trọng. Dẫu vậy, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, tổ chức cần phải ứng dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp công ty níu kéo khách hàng và chuyên nghiệp hóa hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu rằng đối tượng nào nên ứng dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Hay còn gọi là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi đến cho khách hàng theo danh sách có sẵn được đưa lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo quy trình có sẵn.
Phần mềm Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Giảm thiểu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp xu hướng chuyển đổi số 4.0.
Một số điểm lợi của phần mềm Auto call:
- Người nghe dễ tiếp nhận thông tin;
- Khách hàng thao tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo cài đặt sẵn;
- Khả năng đáp lại nhanh chóng (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo từ khóa đã được cài sẵn);
- Sàng lọc dữ liệu người dùng có nhu cầu.
Lợi điểm của phần mềm Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi ích giúp công ty phát triển hơn, như:
Giảm thiểu nguồn nhân sự
Auto call không yêu cầu nhiều nhân sự, vì thế giúp công ty tối đa chi phí nhân sự nhưng vẫn truyền tải thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo cấu trúc có sẵn
Nhờ việc truyền đạt thông tin chuẩn xác theo kịch bản có sẵn, cùng với giọng nói tự nhiên. Cuộc gọi tự động trở thành “cánh tay đắc lực” giúp tổ chức chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Tiếp nhận đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, cuộc gọi tự động sẽ chủ động xử lý đơn hàng. Do đó công ty sẽ không để lỡ đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Gia tăng tần suất liên lạc
Auto call mỗi ngày có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để chia sẻ về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp công ty tối ưu thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.
Kết nối nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, auto call sẽ giúp công ty kết nối đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không chỉ vậy, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Tổ chức sẽ dựa vào số liệu đó để hiệu chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ai nên áp dụng phần mềm Auto call?
Auto call thích hợp áp dụng trong nhiều lĩnh vực và đa ngành nghề khác nhau. Đặc biệt là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và tối ưu chi phí nhân lực.
- Ngân hàng: Gửi cho người dùng mã OTP, cảnh báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tổng kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ ứng dụng giải pháp Auto call trong các chiến lược kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội kết nối người dùng có nhu cầu sớm nhất có thể, tổ chức từ đó cải thiện về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc CSKH.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh