Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế tất yếu, đa phần doanh nghiệp đã ào ạt thay đổi nhằm bắt kịp xu thế của thị trường. Tuy nhiên, sự bứt phá đó lại vấp phải vô vàn khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua 1 quá trình kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Do vậy họ mong muốn tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tối ưu chi phí, nhân sự, nhưng kết hợp tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Dịch vụ Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã xây dựng giải pháp Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Phần mềm điều hành người dùng và tương tác đa kênh dành cho doanh nghiệp ở đa dạng ngành. OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp đơn vị chăm sóc người mua, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM điều hành thông tin khách hàng và điều hành đội ngũ nhân viên. >>> Xem thêm: Bí Kíp Lựa Chọn Số Điện Thoại Làm Hotline Doanh Nghiệp
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp giảm chi phí
- Tối ưu 40% mức giá cước thoại;
- Không tốn kém giá tiền cho hệ thống vật lý;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Gia tăng doanh số
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu quả làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Gia tăng sự ưng ý của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người mua.
>>> Xem thêm: Tiêu Chí Giúp Doanh Nghiệp Chọn Lựa Số Tổng Đài 1900 Đẹp
Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này tương đối trở ngại đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên lạc với công ty lại gặp hiện trạng máy bận, do tư vấn viên đang nhận 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp vấn đề đấy nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng thời điểm.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ khách hàng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin người mua. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều thông tin củangười dùng, hoặc ghi chú thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện gần gũi, dễ dùng
Không cần kiếm tìm 1 nhóm kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải tinh thông thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh hỗ trợ công ty tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần trả lời tức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với người mua
Doanh nghiệp có thể giao tiếp, tương tác với người dùng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo chương trình ưu đãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,… Không những thế, nếu bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Trường hợp thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng. Điều này đồng nghĩa, 98% khách hàng sẽ nhận được thông điệp mà tổ chức muốn truyền thông.
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn những từ khoá người mua liên tục đề cập đến.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của phòng ban bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho phòng ban.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp tổ chức quản lý đa kênh, nền tảng, thuận tiện kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Lời kết
Với sự tin tưởng của những khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall cực kỳ tự hào khi là 1 trong những lựa chọn giúp công ty chuyển đổi số và kinh doanh, Chăm sóc khách hàng thành công nhất ngày nay. OMICall sẽ không ngừng phát triển và cải tiến thêm nhiều dịch vụ mới, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh