Dịch vụ Call Center là một kênh hỗ trợ thịnh hành, cho dù thế giới ngày nay đang ngày càng trở nên kỹ thuật số. Bằng cách này, người dùng có cơ hội trò chuyện trực tiếp với nhân viên, giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành.
Tuy nhiên, hỗ trợ qua điện thoại cũng đòi hỏi thời gian, không hiệu quả về chi phí và khó đo lường. Để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ qua điện thoại tốt nhất, bạn cần đầu tư vào một hệ thống Call Center hiệu quả.
Thế nào là dịch vụ Call Center?
Bộ phận dịch vụ Call Center là một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Mục đích của dịch vụ này là mang đến cho khách hàng những thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi.
Call Center được coi là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.
Một số lợi ích rõ ràng của hệ thống Call Center
-
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ này giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng.
-
Gia tăng doanh thu: Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.
-
Giảm thiểu chi phí: Giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản lý, nhân sự và marketing.
-
Tăng cường hiệu quả hoạt động: Giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động bằng cách mang đến cho khách hàng thông tin chính xác, kịp thời và hỗ trợ họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Các dạng của tổng đài Call Center
Có nhiều dạng tổng đài Call center khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Một số dạng tổng đài Call Center phổ biến nhất bao gồm:
-
Tổng đài Call Center nội bộ: Đây là loại hình Call Center mà doanh nghiệp tự xây dựng và vận hành. Trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, quản lý và trả lương cho nhân viên Call Center đều nằm hoàn toàn trong tay doanh nghiệp.
-
Tổng đài Call Center thuê ngoài: Đây là loại hình Call Center mà doanh nghiệp thuê một công ty khác để xử lý các cuộc gọi cho họ. Công ty thuê ngoài sẽ cung cấp nhân viên, thiết bị và phần mềm cần thiết để xử lý các cuộc gọi.
-
Tổng đài Call Center đa kênh: Đây là một dạng Call Center cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua những kênh khác nhau, gồm có điện thoại, email, chat trực tiếp và mạng xã hội.
-
Tổng đài Call Center ảo: Đây là loại hình Call Center sử dụng phần mềm để kết nối khách hàng với nhân viên Call Center. Nhân viên Call Center có thể làm việc từ bất kỳ đâu, miễn là có internet.
>>> Xem thêm: Tổng đài tự động – Chuyên nghiệp hóa quy trình bán hàng
Tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Call center
-
Chất lượng: Dịch vụ này phải mang tới dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
-
Giá cả: Giá cả của dịch vụ phải hợp lý và cạnh tranh.
-
Tính linh động: Dịch vụ phải linh hoạt, phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp.
-
Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ phải cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt, giải đáp các thắc mắc và vấn đề liên quan đến trung tâm Call Center.
Giải pháp phần mềm OMICall là một tổng đài ảo giúp doanh nghiệp quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổng đài điện thoại. OMICall hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, cải thiện hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tổng đài ảo giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu và tâm lý của người dùng thông qua các thông tin được lưu trữ. Điều này giúp nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tổng đài ảo cũng cho phép nhân viên kết nối với khách hàng ở bất kỳ đâu, ngay cả khi họ không ở văn phòng làm việc. Việc này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối ưu trải nghiệm của họ với doanh nghiệp.
Kết bài
Đối với các doanh nghiệp đang hoạt động trong thời đại 4.0, việc sử dụng dịch vụ Call Center là vô cùng quan trọng và không thể thiếu. Hãy mạnh dạn bỏ qua những công nghệ lỗi thời và tiến xa hơn nữa nhờ hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp của OMICall. Liên hệ ngay để nhận tư vấn chi tiết.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.